Maak kennis met… Jurgen Jabroer Opleidingen & Consultancy RAAM

Wie onlangs een training heeft gevolgd, kent hem waarschijnlijk al: Jurgen Jabroer, de opleider voor het programma RAAM. Een gesprek over zijn achtergrond en ervaringen.

Jurgen is een veteraan bij Winbase, hij werkt er al sinds 2003. De eerste vijf jaar tot begin 2008, was hij verantwoordelijk voor de Helpdesk. Dat is de reden waarom hij de programma’s door en door kent. Het balletje kan raar rollen; met een achtergrond in de grafische sector, het implementeren van Apple systemen bij creatieve gebruikers en jarenlang training geven als gastdocent op de Academie voor Art Direction, streek hij uiteindelijk neer bij Winbase.

Starten met trainen

Nu verzorgt Jurgen groepstrainingen en één-op-één trainingen RAAM voor de klanten die goed willen leren werken met het programma of die een ‘Opfriscursus ’ willen. ‘Ik raad iedereen die het programma RAAM heeft aangeschaft aan om binnen 1-2 maanden een cursus te nemen’, aldus Jurgen. ‘Je moet het programma leren kennen en dat vraagt om training én oefening. Daarnaast is het ook mogelijk om na een aantal weken nog een vervolgtraining af te spreken. We kunnen dan onderwerpen herhalen of juist nog onderbelichte items onder de loep nemen.’

Van drempelvrees naar vertrouwen

Omdat er in een groepstraining verschillende disciplines bij elkaar kunnen zitten, zorgt Jurgen ervoor dat de vragen van de deelnemers zoveel mogelijk worden geclusterd zodat alle vragen goed behandeld kunnen worden. Een training op de locatie bij de klant is weliswaar iets duurder, maar dan is de training volledig toegesneden op de behoefte van de deelnemer(s). ‘Vanuit mijn expertise kan ik ervoor zorgen dat na afloop de deelnemers erop vertrouwen dat zij het programma begrijpen en ermee om kunnen gaan. En ik heb het geduld en de rust daarvoor om ze dat te leren’.

Minder bellen naar de Helpdesk

'Wie een training heeft gevolgd, is niet alleen zelfbewuster maar ook beter in staat om zelf problemen op te lossen. Dat is een voordeel voor beide partijen: niet alleen hoeven onze klanten minder te bellen naar de Helpdesk, wat de klant tijd én geld bespaart, ook wordt de Helpdesk daardoor minder belast.  En dat betekent dat onze Helpdeskmedewerkers dus meer tijd hebben om de klanten die ons bellen alle aandacht te geven en zo vlot het probleem op kunnen lossen.’

Consultancy

Naast de trainingen kan Jurgen ook worden ingezet als consultant. ‘Ik heb dan een andere pet op. Sommige klanten ervaren het administratieve proces als een complexe materie. Ik kan mij daar wel iets bij voorstellen. Mijn doel is om samen met de klanten de problemen die zij ondervinden bij het gebruik van het programma op te lossen’, geeft Jurgen aan.

Meer informatie?

Meer informatie over de ‘RAAM Opfriscursus’ op raam.nl.  Wilt u meer informatie over de opleidings- en trainingsmogelijkheden van Raam Medische Software? Stuur een e-mail naar Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken